Política de privacidad del sitio web «Sag es auf Spanisch»

1. General

Como visitante de sagesaufspanisch.ch usted espera un alto sentido de la responsabilidad no sólo en las clases de español, sino también en el tratamiento de sus datos personales. Procesamos sus datos de acuerdo con sus deseos y en cumplimiento de la ley suiza (DSG) y de la ley de protección de datos de la UE (DSGVO). Aunque la DSGVO es un reglamento de la Unión Europea, es relevante para nosotros. La Ley de Protección de Datos suiza (DSG) está muy influenciada por la legislación de la UE.

El Reglamento General de Protección de Datos de la UE, así como la ley suiza de protección de datos, protegen los derechos y libertades fundamentales de las personas físicas y, en particular, su derecho a la protección de los datos personales. Por datos personales o información personal se entiende cualquier información relativa a una persona identificada o identificable. Cuando nos referimos al tratamiento de sus datos personales en esta política de privacidad, nos referimos a cualquier tratamiento de sus datos personales. Esto incluye, por ejemplo, la recogida, el almacenamiento, la administración, el uso, la transmisión, la publicación y la supresión de sus datos personales.

Recogemos información personal sólo cuando es necesaria para reservar un curso de español y para ofrecer mejores servicios a nuestros clientes. Esta información sólo se utilizará dentro de «Sag es auf Spanisch» y no se compartirá con terceros.

2. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Adoptamos las medidas de seguridad apropiadas de carácter técnico (por ejemplo, encriptación) y de carácter organizativo (por ejemplo, instrucciones a los socios) para mantener la seguridad de sus datos personales. Nuestra página web está encriptada mediante SSL (Secure Socket Layer), por lo que todos los datos de la oferta, así como sus datos de cliente, se transmiten de forma segura. Puede reconocer una conexión encriptada por el hecho de que tanto «https://» como un símbolo de candado están visibles en la línea donde se muestra la dirección en el navegador.

Tenga en cuenta que la transmisión de información a través de Internet y otros medios electrónicos conlleva ciertos riesgos de seguridad y que no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida por esta vía.

3. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos y dónde los almacenamos?

Procesamos y almacenamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y legales o para los fines perseguidos con el procesamiento. Por ejemplo, durante la duración de toda la relación comercial (desde el inicio, durante y hasta la terminación de un contrato), así como más allá de acuerdo con las obligaciones legales de conservación de documentación. En este contexto, es posible que los datos personales se conserven durante el tiempo en que se puedan hacer valer las reclamaciones contra nuestra empresa y en la medida en que estemos legalmente obligados a hacerlo o los intereses comerciales legítimos lo requieran (por ejemplo, con fines de prueba y documentación). Tan pronto como sus datos personales dejen de ser necesarios para los fines mencionados, se eliminarán o anonimizarán en la medida de lo posible. Para los datos operativos (por ejemplo, protocolos del sistema, registros), se aplican generalmente períodos de conservación más cortos, de doce meses o menos. Las cuentas de los clientes inactivos se eliminan sistemáticamente después de un año de inactividad y de no responder al periodo de reactivación de 30 días. Los datos personales que recogemos se almacenan exclusivamente en servidores de Suiza.

4. ¿Qué derechos tiene usted en relación con sus datos?

En el marco de la ley de protección de datos que le sea aplicable y en la medida en que esté previsto en ella (como en el caso de la DSGVO), usted tiene derecho a la información, a la rectificación, a la supresión, a la limitación del tratamiento de los datos y a oponerse de otro modo a nuestro tratamiento de datos, así como a la entrega de determinados datos personales con el fin de transferirlos a otro organismo (la llamada portabilidad de datos). Sin embargo, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a aplicar las restricciones previstas por la ley. Por ejemplo, si estamos obligados a conservar o procesar determinados datos, si tenemos un interés superior en hacerlo (en la medida en que tengamos derecho a basarnos en ello) o si necesitamos los datos para hacer valer reclamaciones. En caso de incurrir en gastos, le informaremos con antelación. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos puede entrar en conflicto con los acuerdos contractuales y puede tener consecuencias como la terminación prematura del contrato o consecuencias en los costes. Le informaremos con antelación si esto no está ya regulado contractualmente.

El ejercicio de estos derechos requiere, por lo general, que usted demuestre claramente su identidad (por ejemplo, mediante una copia de su documento de identidad cuando su identidad no esté clara o no pueda verificarse). Para hacer valer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección indicada en la web.

Todo interesado tiene también derecho a hacer valer sus derechos ante los tribunales o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. La autoridad competente en materia de protección de datos en Suiza es el Comisario Federal de Protección de Datos e Información https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home.html.

5. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Si desea ejercer sus derechos en relación con sus datos personales o tiene alguna pregunta o duda sobre el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@sagesaufspanisch.ch.

6. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

La ley nos obliga a informarle del propietario de la colección de datos que contiene sus datos personales. El titular de la recogida de datos es Sergio Antón López, Eugen-Huber-Str 29, 8048 Zúrich, Suiza.

7. Cuando recogemos datos personales

Recogemos sus datos personales cuando tenemos contacto con usted. Las situaciones en las que tenemos contacto con usted son múltiples. Por ejemplo:

– Navega por nuestro sitio web

– Se suscribe a nuestro boletín de noticias

– Participa en un concurso o sorteo

– Participa en una de nuestras encuestas de opinión

Además de los datos sobre usted que nos proporciona directamente, las categorías de datos personales que recibimos sobre usted de terceros incluyen:

– Datos relacionados con su uso del sitio web (por ejemplo, la dirección IP, la dirección MAC del teléfono inteligente o del ordenador, los detalles de su dispositivo y la configuración, las cookies, la fecha y la hora de la visita, las páginas y los contenidos vistos, las funciones utilizadas, el sitio web de referencia, los detalles de ubicación).

8. ¿Qué datos personales recogemos?

Necesitamos los datos personales que recogemos para organizar las clases de español. Por un lado, recogemos los datos personales que usted nos proporciona. Por otro lado, recopilamos datos personales que se recogen automática o manualmente durante su contacto con nosotros, como por ejemplo:

8.1 Datos personales

– Nombre y apellidos

– Dirección de entrega

– Dirección de facturación

– Número(s) de teléfono

– Dirección de correo electrónico

– Información sobre los boletines de noticias suscritos u otra publicidad

– Consentimiento para recibir publicidad

8.2 Datos de la actividad de los clientes

– Información sobre el servicio al cliente (objetivos del curso de español, nivel de idioma…)

– Datos de la sesión relacionados con las visitas a nuestras páginas web.

– Comunicaciones por teléfono, fax, correo electrónico, mensajes de voz, mensajes de texto (SMS), mensajes de imagen (MMS), mensajes de vídeo o mensajería instantánea.

9. ¿Por qué tratamos los datos personales?

Dependiendo del motivo y la finalidad, tratamos diferentes tipos de datos personales.

9.1 Fines del tratamiento en relación con nuestros productos y servicios ofrecidos

– Impartición y venta de clases de español

– Tramitación de pedidos y contratos

– Organización y aplicación del servicio de atención al cliente

– Organización y realización de estudios de mercado y encuestas de opinión

9.2 Fines del tratamiento en relación con las comunicaciones de los clientes

– Proporcionar, administrar y llevar a cabo la comunicación con los clientes por correo y por medios electrónicos de comunicación

– Comunicaciones comerciales por correo y por teléfono, fax, correo electrónico, mensajes de voz, mensajes de texto (SMS), mensajes de imagen (MMS), mensajes de vídeo o mensajería instantánea.

9.3 Fines del tratamiento en relación con la comercialización directa

– Simplificación de los procesos -como las reservas- y utilización de los conocimientos derivados del análisis del comportamiento de los clientes para la mejora continua de todos los bienes y servicios ofrecidos

– Evitar la publicidad innecesaria mediante el uso de información procedente del análisis del comportamiento de los clientes para un marketing directo individualizado y personalizado

– Envío de publicidad individualizada y personalizada por correo o por teléfono, fax, correo electrónico, mensajes de voz, mensajes de texto (SMS), mensajes con imágenes (MMS), mensajes de vídeo o mensajería instantánea

– Adaptación individualizada y personalizada de las ofertas, así como de la publicidad en nuestras páginas de Internet y en portales multimedia o redes sociales.

Si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos personales para fines específicos (por ejemplo, cuando se registra para recibir boletines informativos), procesamos sus datos personales en el ámbito de este consentimiento y basándonos en él, a menos que tengamos otra base legal y necesitemos dicha base. El consentimiento dado puede ser revocado en cualquier momento, pero esto no tiene efecto sobre el tratamiento de datos que ya se ha realizado.

En el contexto de nuestra relación comercial, usted debe proporcionar aquellos datos personales que sean necesarios para el establecimiento y la ejecución de una relación comercial y el cumplimiento de las obligaciones contractuales asociadas (normalmente no tiene la obligación legal de proporcionarnos datos). Sin estos datos, por lo general no podremos formalizar un contrato con usted (o con la entidad o persona a la que representa). Además, el sitio web no puede utilizarse sin revelar cierta información para asegurar el tráfico (como la dirección IP).

10. ¿Con quién compartimos su información personal?

Transmitimos sus datos a terceros si es necesario para los fines indicados aquí en la declaración de protección de datos, por ejemplo, para hacer uso de servicios técnicos u organizativos que necesitamos para el cumplimiento de los fines indicados o para nuestras otras actividades comerciales. Podemos revelar sus datos personales a terceros de confianza, entre otros:

– Proveedores de servicios para nosotros (internos, por ejemplo, autónomos, o externos, por ejemplo, bancos o compañías de seguros), incluidos los procesadores de contratos (como los proveedores de TI).

Para los fines establecidos en esta declaración y cuando se considere necesario, podemos revelar datos personales a los tribunales, a las fuerzas del orden, a las autoridades reguladoras y gubernamentales y a los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

11. ¿Cómo utilizamos las cookies?

También utilizamos cookies en nuestros sitios web. Son pequeños archivos que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil cuando utiliza uno de nuestros sitios de Internet. También nos gustaría informarle ampliamente sobre el uso que hacemos de las cookies.

11.1 ¿Por qué utilizamos cookies?

El uso de cookies sirve, por un lado, para registrar la frecuencia de uso, el número de usuarios y el comportamiento en nuestra página web, para aumentar la seguridad del uso de la página web y para diseñar nuestra oferta de información de una manera fácil de usar.

11.2 ¿Qué cookies utilizamos?

La mayoría de las cookies que utilizamos se eliminan automáticamente de su ordenador o dispositivo móvil al final de la sesión del navegador (las llamadas cookies de sesión). Por ejemplo, utilizamos cookies de sesión para almacenar sus preferencias de país e idioma y la cesta de la compra en diferentes páginas de una sesión de Internet.

Además, también utilizamos cookies temporales o permanentes. Estas permanecen almacenadas en su ordenador o dispositivo móvil después de finalizar la sesión del navegador. Durante una nueva visita a una de nuestras páginas de Internet, se reconoce automáticamente qué entradas y ajustes prefiere. Dependiendo del tipo de cookie, estas cookies temporales o permanentes permanecen almacenadas en su ordenador o dispositivo móvil entre un mes y diez años y se desactivan automáticamente una vez transcurrido el tiempo programado. Sirven para que nuestras páginas de Internet sean más fáciles de usar, eficaces y seguras.

11.3 ¿Qué datos se almacenan en las cookies?

No se almacenan datos personales en las cookies que utilizamos. Las cookies que utilizamos no pueden ser asignadas a una persona específica. Cuando se activa una cookie, se le asigna un número de identificación.

11.4 ¿Cómo se puede evitar el almacenamiento de cookies?

Sus datos personales sólo se transferirán a otros países si existe en ellos una legislación de protección de datos comparable a la suiza o si se han tomado las precauciones adecuadas (Escudo de privacidad suizo-estadounidense o garantías contractuales).

12. ¿Cómo utilizamos los archivos de registro?

Este sitio web está alojado en los servidores de Hosttech GmbH en Suiza. Hosttech recoge y almacena automáticamente información de su navegador en los llamados archivos de registro del servidor. Estos son:

– Dirección IP del dispositivo de contacto

– Fecha y hora

– URL de la página llamada

– URL de referencia

– Información sobre el navegador y otros dispositivos

El análisis de los archivos de registro nos ayuda a seguir mejorando nuestros servicios de Internet y a hacerlos más fáciles de usar, a encontrar y corregir errores más rápidamente y a controlar las capacidades del servidor. Sobre la base de los archivos de registro, podemos determinar, por ejemplo, en qué momento el uso de nuestras ofertas de Internet es particularmente popular y proporcionar el volumen de datos correspondiente para garantizar el mejor uso posible para usted.

13. ¿Cómo utilizamos las herramientas de análisis web?

Para mejorar nuestra oferta de Internet, utilizamos las llamadas tecnologías de seguimiento. Las herramientas de análisis web nos proporcionan estadísticas y gráficos que nos dan información sobre el uso de nuestras páginas de Internet. En el proceso, los datos sobre el uso de una página de Internet se transmiten al servidor utilizado para este fin. Utilizamos Google Analytics de Google Inc, USA como herramienta de análisis. Con esta herramienta se transmiten estos datos incluyendo direcciones IP acortadas, lo que impide la identificación de dispositivos individuales. Google Analytics utiliza cookies (véase el apartado de cookies). Google observa las disposiciones de protección de datos del acuerdo «Swiss-U.S. Privacy Shield» y se ha registrado en el Departamento de Comercio de los Estados Unidos para el «Swiss-U.S. Privacy Shield» (para obtener información sobre el Escudo de Privacidad Suizo-Estadounidense, consulte https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). La dirección IP transmitida por su navegador como parte de Google Analytics no se fusionará con ningún otro dato de Google. La transmisión de estos datos por parte de Google a terceros sólo tiene lugar en virtud de disposiciones legales o en el marco del procesamiento de datos del pedido.

Puede evitar la recopilación de datos generados por las cookies y relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP) a Google, así como el tratamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el plugin del navegador disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Puede encontrar más información sobre Google Analytics y la protección de datos en https://policies.google.com/privacy.

14. ¿Cómo utilizamos los plugins sociales?

14.1 Plugins de Facebook

Se integrará un plugin de Facebook en nuestro sitio web. El proveedor es Facebook Inc, 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA. Puede reconocer los plugins de Facebook por el logotipo de Facebook o el botón «Me gusta» de nuestro sitio web. Puede encontrar un resumen de los plugins de Facebook en https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

Cuando visita nuestro sitio web, se establece una conexión directa entre su navegador y el servidor de Facebook a través del plugin. De este modo, Facebook recibe la información de que usted ha visitado nuestro sitio web con su dirección IP. Si hace clic en el botón «Me gusta» de Facebook mientras está conectado a su cuenta de Facebook, puede vincular el contenido de nuestras páginas en su perfil de Facebook. Esto permite a Facebook asociar la visita a nuestras páginas con su cuenta de usuario. “Sag es auf Spanisch” no tiene conocimiento del contenido de los datos transmitidos ni de su uso por parte de Facebook.

Puede encontrar más información en la política de privacidad de Facebook en https://de-de.facebook.com/policy.php

Si no quiere que Facebook pueda asociar su visita a nuestro sitio web con su cuenta de usuario de Facebook, cierre la sesión de su cuenta de usuario de Facebook.

14.2 Plugin de Instagram

En nuestro sitio web está integrado un plugin de Instagram, cuyo proveedor es Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA. Si está conectado a su cuenta de Instagram, puede vincular el contenido de nuestras páginas a su perfil de Instagram haciendo clic en el botón de Instagram. Esto permite a Instagram asociar la visita a nuestras páginas con su cuenta de usuario. “Sag es auf Spanisch” no tiene conocimiento del contenido de los datos transmitidos ni de su uso por parte de Instagram.

Para más información, consulte la política de privacidad de Instagram en https://instagram.com/about/legal/privacy/.

14.3 Plugin de YouTube

Un plugin de YouTube se integrará en nuestro sitio web. El proveedor es YouTube LLC, 901 Cherry Ave, San Bruno, CA 94066, USA.

El plugin de YouTube establece una conexión con los servidores de YouTube. Esto le dice al servidor de YouTube cuál de nuestras páginas ha visitado.

Si está conectado a su cuenta de YouTube, YouTube puede asignar su comportamiento de navegación directamente a su perfil personal. Puede evitarlo cerrando la sesión de su cuenta de usuario de YouTube.

Para más información, consulte la política de privacidad de YouTube en https://www.google.de/intl/de/policies/privacy y las condiciones de uso de YouTube en https://www.youtube.com/static?gl=DE&template=terms.

14.4 Plugin de Twitter

Un plugin de Twitter se integrará en nuestro sitio web. El proveedor es Twitter International Company, Attn: Data Protection Officer, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2, D02 AX07 Irlanda Al utilizar Twitter y la función «Re-Tweet», los sitios web que usted visita se vinculan a su cuenta de Twitter y se dan a conocer a otros usuarios. Al hacerlo, se transmiten a Twitter datos como la dirección IP, el tipo de navegador, los dominios a los que se ha accedido, las páginas visitadas, el operador de telefonía móvil, los identificadores de dispositivos y aplicaciones y los términos de búsqueda, entre otros.

15. ¿Qué otras herramientas utilizamos?

15.1 Google Web Fonts

Nuestro sitio web utiliza las llamadas fuentes web proporcionadas por Google para la visualización uniforme de las fuentes. Su navegador carga las fuentes web necesarias en la caché de su navegador para poder mostrar correctamente los textos y las fuentes.

Para ello, el navegador que utilice debe conectarse a los servidores de Google. Esto permite a Google saber que se ha accedido a nuestro sitio web a través de su dirección IP. Si su navegador no admite fuentes web, su ordenador utilizará una fuente estándar.

Puede encontrar más información sobre Google Web Fonts en https://developers.google.com/fonts/faq y en la política de privacidad de Google: https://www.google.com/policies/privacy/.

15.2 Google Maps

Nuestro sitio web utilizará el servicio de mapas de Google Maps a través de una API. El proveedor es Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Cuando usted utiliza las funciones de Google Maps, su dirección IP es almacenada por Google y generalmente transmitida a un servidor de Google en los EE.UU. “Saf es auf Spanisch” no tiene ninguna influencia en esta transmisión de datos.

Puede encontrar más información en la política de privacidad de Google: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

15.3 Google Drive

Nuestro sitio web utilizará Google Drive para compartir archivos con los usuarios. Puede encontrar información sobre la política de privacidad de Google Drive en https://www.google.com/drive/terms-of-service/

15.4 Calendly

Nuestro sitio web utilizará el servicio de Calendly para coordinar las citas. El proveedor es Calendly, LLC, 3423 Piedmont Road NE, Atlanta, GA 30305-1754, Estados Unidos. Al pulsar el botón de reserva correspondiente, se conectará automáticamente a nuestra cuenta de citas con Calendly. Después de elegir su cita, confirmarla e introducir sus datos de contacto y comentarios, recibirá un correo electrónico de Calendly confirmando su cita. La información que proporcione en el formulario de Calendly, incluidos los datos que introduzca en él, será almacenada por nosotros con el fin de procesar su solicitud y en casos de preguntas de seguimiento. Estos datos permanecen con nosotros hasta que usted nos solicite que los eliminemos, revoque su consentimiento para almacenarlos o el propósito para almacenar los datos ya no sea aplicable. Las disposiciones legales obligatorias -en particular los períodos de conservación- no se ven afectadas. Puede encontrar más información sobre Calendly y la protección de datos en Calendly aquí: https://calendly.com/pages/privacy.

15.5 Mailchimp

Enviamos boletines informativos, correos electrónicos y otras notificaciones electrónicas con información promocional (en adelante «mailing») sólo con el consentimiento de los destinatarios. Utilizamos los servicios de marketing por correo electrónico de Mailchimp (The Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, USA) para enviar nuestros correos. Los datos de envío se almacenan tanto en el servidor de alojamiento del sitio web como en un servidor de Mailchimp en Estados Unidos.

Nuestros correos pueden contener el llamado web beacon (píxel de seguimiento) o medios técnicos similares. Una baliza web es un gráfico invisible de 1×1 píxeles que se asocia con el ID de usuario del suscriptor del boletín correspondiente.

Para cada envío, hay información sobre el archivo de direcciones utilizado, el asunto y el número de envíos. Además, se puede ver qué direcciones no han recibido aún el envío, a qué dirección se envió el correo y para qué direcciones falló el envío. Además, se puede hablar de la tasa de apertura, que incluye información sobre las direcciones que han abierto el envío y las que se han dado de baja de la lista de distribución del boletín. Además, se pueden recopilar datos sobre el comportamiento de los clics dentro de un envío automático de boletines informativos.

Utilizamos estos datos con fines estadísticos y para optimizar el contenido y la estructura de futuros envíos. Esto nos permite adaptar mejor la información y las ofertas de nuestros correos a sus intereses individuales. El píxel de seguimiento se elimina cuando usted borra el boletín de noticias. Basamos este tratamiento de datos en el artículo 6, apartado 1, letra f, de la Ley de protección de datos de la UE. Esta disposición permite el tratamiento de datos personales en el ámbito de nuestro interés legítimo. El interés legítimo consiste en la comercialización directa y el análisis del uso de los envíos. Usted puede oponerse a este tratamiento de datos en cualquier momento si existen razones en su situación particular.

Para más información sobre la recogida y el uso de sus datos por parte de Mailchimp, consulte su política de privacidad: https://mailchimp.com/legal/.

Para evitar el uso de la baliza web en nuestros correos, por favor, configure su programa de correo para que no se muestre el HTML en los mensajes, si no es ya el caso por defecto.

16. Actualización y modificación de la política de privacidad

Podemos cambiar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Se aplicará la versión actual publicada en nuestro sitio web. En la medida en que la política de privacidad forme parte de un acuerdo con usted, le notificaremos el cambio por correo electrónico u otro medio apropiado en caso de actualización.